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“不打烊數字政府”當成政務服務常態
來源:東方網 更新時間:2019-05-08

近日,由國務院辦公廳電子政務辦公室委托中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心開展的網上政務服務能力第三方調查評估結果發布。這份《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告(2019)》顯示,2018年各地區網上政務服務能力顯著提升。(4月25日《經濟參考報》)

正如媒體報道,在數字中國戰略指引下,各地區全面深化“放管服”改革,“互聯網+政務服務”的推進持續朝著更高的水平發展。的確如此,評估數據顯示,我國32個省級政務服務平臺已基本建成。廣東“數字政府改革”、江蘇“不見面審批”、浙江“最多跑一次”、貴州“集成服務”、上?!耙煌ò臁薄終穹裥魯L?,提升著老百姓的獲得感。

應該認識到“互聯網+”給人民群眾生活帶來的改變,而政務服務理應適應時代發展要求,實現積極變革。而且,以“用戶為中心”運用互聯網思維便民利企,推動政務服務由“管理”向“服務”轉變,由政府“端菜”向讓群眾“點菜”轉變,這樣的政務服務模式,借助互聯網及現有的科技手段已經不存在技術障礙,所需要的就是政務服務思維與理念的與時俱進。

以“不打烊的數字政府”為關鍵詞搜索,就會發現,“互聯網+政務服務+人工智能”政務服務平臺已經不是稀缺物。比如,廣東省人民政府專門出臺《廣東省“數字政府”建設總體規劃(2018-2020年)》,提出建成上接國家、下聯市縣、橫向到邊、縱向到底全覆蓋的“數字政府”,并以“制度創新+技術創新”推動改革向縱深發展。

具體到深圳市,隨著深圳“數字政府”建設的推進,“家門口的辦事大廳”和“指尖上的辦事大廳”也為市民提供了省事又省心的辦事方式。以“指尖上的辦事大廳”為例,深圳政務服務手機APP匯聚政務服務和公共服務,讓市民、企業通過一個APP辦事,實現“一屏智享生活”。通過人性化、有溫度的政務服務讓辦事群眾倍感貼心、舒心。

“不打烊數字政府”彰顯的是為民服務執政理念的與時俱進。不過,雖然“用戶通、系統通、數據通、業務通”一體化服務,政務服務平臺的供給能力大幅提升,但是其中存在的問題也不能小覷。比如,區域發展不平衡,政務服務數據不同源,服務入口亟須統一等等,這些既需要各級政府突破技術障礙,更須持續改進作風,從而讓政務服務更接地氣。

黨的十九大明確提出要加快推進信息化,建設“數字中國”、“智慧社會”。實踐更表明,加快推進“互聯網+政務服務”是一項惠及全民的工程,而數字政府已然成為網絡強國、數字中國、智慧社會戰略的重要舉措。打造“數字政府”,讓政府服務“不打烊”,迎合了老百姓的切身需求,是得民心順民意之舉。故此,期待“不打烊數字政府”成政務服務新常態。