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江西郵政推進“互聯網+政務”助力“放管服”側記
來源:人民網 更新時間:2019-03-15
 助力政務服務便民化,江西郵政一直在行動。近年來,江西郵政不斷提高政治站位,積極助力“放管服”改革,深度融入“互聯網+政務”服務,通過與政府網上平臺對接,重點打造贛服通、警郵合作、司法合作等項目,實現政務服務從“群眾跑腿”向“數據跑路”轉變,取得了百姓滿意、政府認同的良好效果??梢運?,江西郵政“互聯網+政務”發展的每一步,都是與民生工程息息相關的一大步。
讓政府更放心
“在622項省本級‘一次不跑’政務服務事項中有313項可通過郵遞辦理,占比超過50%?!苯魘〖牡菔亂擋肯喙馗涸鶉訟蚣欽囈檣?,自從江西郵政對接江西省政府政務服務“贛服通”平臺以來,由郵政提供寄遞服務的線上辦事項目已過半。
“贛服通”是江西推進“互聯網+政務”、推動政務服務一網通辦的創新舉措。江西郵政對接以來,立即列入各級單位“一把手”工程,調整最優秀的人員,配套最優質的資源,從線上平臺和線下大廳融合對接:一方面,廣大群眾和企業可在“贛服通”平臺上申請辦理業務,選擇郵寄后,郵政服務人員將上門收寄材料,寄至行政服務中心或相關單位審批后,再將辦結材料回寄投遞到戶,實現辦事“一次不跑”;另一方面,郵政企業安排專人在省、市、縣三級行政服務中心提供全方位、一體化駐點服務,群眾和企業可在現場辦理業務選擇郵寄,辦結材料將直接寄遞上門,實現辦事“只跑一次”。
2018年11月,江西政務服務“一網通辦”小程序“贛服通”上線啟動會議召開,江西省分公司受邀在新聞發布會上發言。江西郵政網絡優勢和服務品質得到充分認可。
位于南昌下羅的“警郵智慧車管大廳”是江西“警郵合作”的典范之作。在這個大廳內,車管自助受理機,拍照機、體檢機、繳稅機、保險機等自助終端機一應俱全,“這個大廳一站式自助辦理車管業務,辦理效率很高,我很滿意?!筆忻窶釹壬腔鄢倒艽筇鵒舜竽粗?。
據了解,江西郵政目前已建成48個警郵便民服務站。警郵合作業務的開辦,不僅為廣大車主提供了極大的便利,也獲得了政府部門的高度認可。正如南昌市公安局交管所所長伍忠慶說的那樣,“人民公安為人民、人民郵政為人民。公安、郵政以人民為中心的理念和目標相通相連。合作不僅能拓寬雙方為民眾服務的范圍,也有助于提升雙方的品牌形象?!?br /> 江西省委常委、南昌市委書記殷美根,國家郵政局副局長趙民等領導同志在調研中均對警郵合作將便民服務延伸至廣大市民身邊的做法給予充分肯定和評價。集團公司副總經理、寄遞事業部黨委書記李雄在南昌調研時,更是鼓勵江西“警郵合作”項目要努力打造全國“放管服”改革的一面旗幟,創造出政企合作的典范。
讓客戶更滿意

“真是太方便了,警郵便民服務站方便、快捷、高效,十幾分鐘就辦理好了換證,不用再往返車管所了?!奔易〕縟氏氐幕葡壬詘蛻接收燉硨眉菔恢せ恢ひ滴窈?,興奮之情溢于言表。去年6月以來,撫州市公安局交通警察支隊委托撫州市郵政分公司在160個網點設立警郵便民服務站,通過郵政網點分散預受理、交警部門遠程審核,為群眾提供便利服務。
不論是在繁華的城市,還是在偏遠的鄉村,江西郵政分階段全面推行郵政網點代辦交管業務工作,逐步構建起“全面覆蓋、共建共享、城鄉一體”交管服務體系。根據規劃,今年5月底前完成地市全覆蓋,12月底前完成縣域全覆蓋。2018年,江西郵政共寄出42萬件代辦交管業務標件。從最初的“被動受理”到現在的“主動服務”,從以往的“反復跑”“來回跑”到現在的“只跑一次”甚至是“一次不跑”,從“群眾跑腿”到現如今的“數據代跑”,群眾們切身感受到郵政推進“互聯網+政務”帶來的深刻變化。
發出同樣感慨的還有高安市筠陽街辦的朱先生。接到郵遞員送來的法院判決書,看到自己與供貨商的糾紛法院已經判決,心里一塊石頭落了地。出差在外,手機變更,得知郵遞員輾轉多人最終才將郵件送到,朱先生一再拉著投遞員的手表示感謝,直夸郵政的服務。
長期以來,法律文書“送達難”一直是困擾法院的難題,嚴重制約了審判效率。江西郵政借助自身優勢,為司法送達服務提供全流程、多維度的助力。
在南昌,郵政與西湖區人民法院簽署《法院法律文書郵政特快專遞服務合同書》,率先在全省法院系統達成協議;在貴溪,郵政企業與貴溪市人民法院攜手打造了法律文書送達專線,印制了法律文書快遞專用封套,使投遞員能夠快速識別,特事特辦,快事快辦;在湘東,郵政建立法院投遞專屬工作群,法官與郵政支局負責人、投遞員加入群中,問題及時反饋,及時解答。
法院專遞業務開啟了法律文書送達“快速通道”,有利于節約司法資源,提高送達效,取得了法院及百姓的認可,江西法院網盛贊郵政為破解民事案件“送達難”探索出了新路徑。
讓發展更有力
江西省分公司總經理、省寄遞事業部總經理李金良多次在會議上強調:“將政務類視為‘政治上加分、發展上受益、社會上贏口碑’的優質項目,把政務類業務的發展作為江西郵政“寄遞翼”翻身仗的一個重要引擎大力推進?!憋系幕壩锘⒄溝慕挪?。全省郵政迅速行動起來,全力聚焦政務市場,舉措頻頻,發力政務類業務。
——以對標為手段,爭先趕超。對標系統內全國先進單位,向規模大省、周邊省份、發展好的省份學習。各單位成立政務項目組,一把手任組長,對項目拓展支撐不折不扣、不遺余力,力爭把政務類市場打造成標快發展的核心競爭力。
——以客戶為中心,提升服務。一方面,全面優化省內網、同城網、省際網三網運輸時限;更新流程進行快速理賠;重點項目提供主動客服。另一方面,全省政務業務統一規范、統一形象、統一模式、統一服務,打造專業政務營銷團隊。
——以項目為抓手,協同作戰。重點以“贛服通”平臺為政務項目頂端入口,不斷孵化子項目。先期對贛服通、警郵、司法、通信4個重點項目進行項目化運營;構建營銷部門、支撐部門、保障部門精誠協作共同發力“鐵三角”模式,提供全流程支撐管控。
——以奮斗者為本,激發動力。以項目制進行運營管控中,充分授權,下放項目制的經營權,財務人事使用權和分配權;實行全環節損益,加大增量利潤的提成;項目組視同網點進行管理;給予項目負責人外出培訓福利和行政待遇。
政務類市場的重點發力,在方便群眾、服務政府的同時,政務類業務也呈現出蓬勃生機。據統計,今年1-2月江西郵政政務業務收入1314。4萬元,同比增幅57。8%,增幅排名躍居全國郵政第4位。